Конечно же ты ожидаешь от путешествия только самых приятных эмоций! Ты знаешь, что всё проедет очень гладко и это приключение запомниться тебе на всю жизнь!
Но иногда, случаются мелкие неприятности, которые ты не ожидаешь! Это ведь не страшно, они же мелкие! Но, а что делать если ты потерял паспорт в путешествии, или же тебя обокрали / ограбили, и ты лишился всех документов и денег?
Именно это мне пришлось пережить во время моего путешествия по Латинской Америке, а именно в Колумбии! Я поделюсь с тобой своей историей, и расскажу, какие шаги нужно сделать, чтобы максимально быстро восстановить утраченные документы.
Как меня ограбили в Колумбии
История, по колумбийским меркам, вполне обычная, но для меня это было впервые, поэтому некоторое время я был в состоянии шока!
Итак, это был обычный день моего 6-ти месячного путешествия по странам Латинской Америки — за это время я успел посетить Мексику, Коста-Рику и Колумбию. В планах были и другие страны — Эквадор, Перу, Боливия, Чили, Аргентина… Но всё изменилось в один миг!
Как обычно, я планировал закупить немного продуктов на местном рынке и поехать в этот день посмотреть одну из достопримечательностей поблизости колумбийского городка Пасто! Я уже был на входе в рынок, оставалось только перейти дорогу… Трафик машин, автобусов, мотоциклов и людей в этом месте достаточно плотный, поэтому пришлось посоревноваться с разными транспортными средствами «кто первый»! Один из мотоциклов немного странно себя вел — то останавливался, чтобы пропустить меня, то делал вид, что он проедет первым — я конечно решил уступить ему дорогу… А он в это время дал по газам и сорвал мою небольшую сумочку, которая была у меня «через плечо»! Всего лишь одно мгновения и я понимаю, что там находится всё, буквально всё, что очень важно для меня! А именно — кошелек с карточками и деньгами, телефон, водительское удостоверение и, что самое главное, ПАСПОРТ!
Конечно, я попытался побежать за ним, но через пару поворотов он скрылся из виду, а я остался ни с чем!
Если ты попал в подобную ситуацию, или же просто где-то «посеял потерял» свой паспорт — вот несколько рекомендаций или «шагов» что нужно сделать в этом случае!
Не паниковать и взять себя в руки!
Первым делом, я хочу сказать, что нужно НЕ ПАНИКОВАТЬ! Конечно, в этот момент у тебя адреналин зашкаливает, в голове проносятся тысячи мыслей и вопросов — «как же так?», «что дальше?», «что делать?», «как быть?», «куда бежать?»… Но это только лишь первая и нормальная реакция! Дальше приходит осознание, что случилась не очень приятная ситуация!
Постарайся как можно скорее взять себя в руки, чтобы очень быстро и уверенно сделать следующие очень важные шаги!
Обратиться в ближайшее отделение полиции
После того, как адреналин немного отошел, следующее, что нужно обязательно сделать — обратиться в полицию! Именно так я и попытался сделать, но в ближайшем мечте было закрыто, тогда я отправился на автовокзал (он был недалеко от рынка). Там полицейский сказал, что помочь ничем не может, потому что это не его территория! Что ж я побежал искать помощи в другом месте… Встретившиеся по пути полицейские подсказали, где находится пост полиции, которому подвластна эта территория! Наконец около 30 минут спустя после инцидента я рассказывал всю историю в деталях, что именно произошло. Они выслушали внимательно и сказали — «обычное дело!» Мы проверим наш участок, возможно документы выкинули где-то неподалеку.» — но, как я понял, не более того… В их действиях и словах не было заинтересованности найти преступника по горячим следам!
Даже если преступника или документы не найдут (или ты просто не очень веришь полиции), очень важно попросить у них заверенный акт о регистрации преступления, телефоны для связи с ними и адрес или номер телефона для связи с тобой. Заверенная бумага очень важна для одного из последующих шагов, поэтому не забудь взять её у полиции!
Позвонить в консульство (или посольство)
После того, как документ из полиции у тебя на руках, можно смело возвращаться в отель / хостел / арендованный домик. Именно так я и сделал, я вернулся в свой хостел, чтобы попросить помощи у владельца — воспользоваться телефоном для связи в консульством! В моём случае, ближайшее представительство Украины в Колумбии было в Перу! А еще я хотел «затрекать» место последнего включения моего украденного телефона при помощи ноутбука. Оказалось, что мой телефон поехал домой к преступникам и я знал точные координаты, которые передал полиции (хотя я не очень верил, что они поедут туда проверять).
Немного погодя, я набрал нужный номер телефона консульства. В трубке раздался очень мягкий голос приветствием «Hola!». Я тут же уточнил, могу ли я говорить на английском или русском языке (потому что моего испанского запаса слов не хватило бы чтобы описать ситуацию)! На что тот же голос ответил «Я говорю на русском»! Я был очень рад и взволнован в этот момент! 🙂 Наконец-то хоть кто-то сможет мне помочь!
Я описал всю ситуацию в деталях, что, как и когда произошло и задал вопрос, что можно сделать в этом случае! Первый вопрос, который задал консул, выслушав мою историю «Все ли в порядке со мной, не пострадал ли я?» А ведь это очень важный и правильный вопрос со стороны консульства! Да, к счастью, я не пострадал, всё было в порядке! Меня интересовал дальнейший порядок действий, что именно нужно для того, чтобы получить временные документы.
Заблокировать банковские карты
После того, как ты сообщил в необходимые инстанции, что у тебя ЧП, следует позаботиться о своём финансовом положении. Т.к. у меня были украдены банковские карты, то первым делом было бы хорошо их заблокировать, чтобы мошенники не смогли ими воспользоваться!
Без паники, всё поправимо, даже если это касается украденных денег. Если с банковской карты все-таки были сняты средства — нужно немедленно сообщить об этом в банк. Чаще всего банк на стороне клиента, и, после получения всех необходимых доказательств о несанкционированном снятии средств, банк вернёт деньги на твой банковский счет.
Я вовремя заблокировал все свои счета, так что грабителям не удалось поживится моими средствами.
Поменять или отменить билеты
Наверное, один из самых трудных шагов, которые мне пришлось сделать!
Если же у тебя есть обратные билеты домой, то возможно ничего делать не придется, разве что поменять даты, но в моём случае всё оказалось немного сложнее.
Так как я тщательно планировал своё путешествие, я заранее купил билеты по хорошей цене в Эквадор, чтобы там исследовать острова Галапагос! Как же я был расстроен, что не получиться в этот раз осуществить еще одну свою детскую мечту!!! Еще и билеты были у лоукостеров, там, где чаще всего за отмену ты получаешь «0».
Но и с этим мне удалось разобраться — я позвонил в одну авиакомпанию, они сказали написать запрос через форму обратной связи. Именно это я и сделал, но через пару дней мне пришел отказ, т.к. мой случай не входит в список рассматриваемых: «возврат средств по причине болезни», «возврат средств по причине смерти», «возврат средств по причине отмены/изменения расписания рейса». Только один вариант был возможен — изменить дату вылета, но в моем случае это никак не подходило, т.к. я не имел возможности лететь в принципе. Что ж, я не расстроился и решил попробовать запросить отмену билет по причине болезни через форму на сайте авиакомпании! И, о чудо, через 5 дней мне отменили билет и выслали ваучер, который я могу использовать в течении года! 🙂
В другой авиакомпании, мне пришлось просто запросить возврат средств через форму на сайте, и они это без проблем сделали, правда я потерял 40% от стоимости билета, но ведь это намного лучше, чем потерять билет полностью! 😉
Долгожданное свидетельство на возвращение в Украину
Консул попросил написать email с деталями, что случилось и прикрепить необходимые документы, а именно:
- копию украденного паспорта в электронном виде;
- заверенное заявление из полиции (на основании этого, мне не пришлось платить консульский сбор $30);
- мою фотографию, чтобы подтвердить, что «я это я», а не кто-то другой от моего имени.
После получения этой информации, консул сказал, что они сделают запрос в миграционную службу для подтверждения моего гражданства и сообщат, что делать дальше.
Через два дня я получил письмо о том, что моё гражданство подтверждено и они могут сделать мне временный паспорт — «свидетельство на возвращение» — именно так называется этот документ. Этот документ действителен в течение 30 дней с момента выпуска и разрешает вернуться в Украину (или любую другую твою страну). В этот момент я осознал, что моё путешествие окончено — дальше, только домой, чтобы оформить новый паспорт и восстановить утраченные документы.
Чтобы процесс пошел дальше, мне необходимо было сделать:
- написать заявление на оформление удостоверения личности на возвращение в Украину и прикрепить подписанную отсканированную копию;
- написать заявление с просьбой не оплачивать консульский сбор, т.к. произошло ЧП (во всех остальных случаях тебе нужно будет оплатить консульский сбор, что составляет $30);
- прикрепить фото для загранпаспорта 3.5х4.5.
Как написано на сайте Посольства Украины в Республике Перу — оформление документа может занять от одного дня.
Я бы сказал, что консул или его команда сработали очень четко, т.к. уже через день мне пришел ответ, что документ готов!!! Осталось только доставить его из Перу в Колумбию! 🙂
Проблемная доставка документов с DHL
В данном случае доставкой занималась компания DHL, но и у них не без «косяков»! Казалось бы, крупная международная компания с солидным имиджем, но человеческий фактор играет большую роль! Через день удалось разобраться, как заказать курьера, чтобы тот забрал мой паспорт в Посольстве в Перу! Но, когда паспорт прилетел в Боготу, мне сообщили, что нет никаких возможностей доставить его по моему адресу в Пасто!!! Да что ж такое-то?! В DHL сказали, что этим должна заниматься локальная транспортная компания, но, как оказалось, ни одна из них не может получить мой паспорт в DHL (нужно много документов, писем и т.п., поэтому я получил отказ от трех разных компаний). В этот момент мне казалось, что мой мозг взорвется — они не могут доставить мой паспорт из Боготы в Пасто, а я не могу поехать из Пасто в Боготу без паспорта!!! УФФ, как же всё запутано и непонятно!
Я решил подождать до понедельника и посмотреть, что будет дальше! Прогуливаясь по городу, я случайно заметил желтую вывеску DHL! Решил спросить совета там. Рассказал всю историю, и они были очень удивлены такому развитию событий и сказали, что без проблем доставят мой паспорт по указанному адресу!
Часом ранее, я успел отправить сообщение консулу с описанием проблем доставки, а также чтобы уточнить, кто будет платить за эту международную пересылку. В понедельник получил консульский ответ, который был вполне ожидаемым — мне нужно договориться на месте с транспортными компаниями и урегулировать вопрос доставки, а еще, конечно же все транспортные расходы оплачиваются с моей стороны!
Через неделю ожидания я получил сообщение, что мои документы уже прибыли в отделение! Yahoooo!!!!
Стоимость доставки из Перу в Колумбию обошлась мне 246 108 колумбийских песо, что составило чуть более чем 68 с половиной долларов.
Теперь осталось также успешно добраться домой! Но это уже будет другая история 🙂
Хочу подытожить еще раз.
Что нужно делать если ты потерял или у тебя украли паспорт:
- Не паниковать и взять себя в руки!
- Обратиться в ближайшее отделение полиции.
- Позвонить в консульство (или посольство).
- Заблокировать банковские карты.
- Поменять или отменить билеты.
Будь внимателен и осторожен в путешествии! Желаю не терять паспорт и голову! 🙂
Успехов! 🙂
