Звісно ж, ти очікуєш від подорожі лише найприємніших емоцій! Ти знаєш, що все пройде дуже гладко і ця пригода запам’ятається тобі на все життя!
Але іноді трапляються дрібні неприємності, яких ти не очікуєш! Адже це не страшно, вони ж дрібні! Але що робити, якщо ти загубив паспорт під час подорожі, або ж тебе обікрали / пограбували, і ти втратив усі документи та гроші?
Саме це мені довелося пережити під час моєї подорожі Латинською Америкою, а саме в Колумбії! Я поділюся з тобою своєю історією та розповім, які кроки потрібно зробити, щоб якомога швидше відновити втрачені документи.
Як мене пограбували в Колумбії
Історія, за колумбійськими мірками, цілком звичайна, але для мене це було вперше, тому деякий час я перебував у стані шоку!
Отже, це був звичайний день моєї 6-місячної подорожі країнами Латинської Америки — за цей час я встиг відвідати Мексику, Коста-Ріку та Колумбію. У планах були й інші країни — Еквадор, Перу, Болівія, Чилі, Аргентина… Але все змінилося в одну мить!
Як завжди, я планував купити трохи продуктів на місцевому ринку й поїхати цього дня подивитися одну з визначних пам’яток поблизу колумбійського містечка Пасто! Я вже стояв біля входу на ринок, залишалося лише перейти дорогу… Рух автомобілів, автобусів, мотоциклів і людей у цьому місці досить інтенсивний, тому довелося позмагатися з різними транспортними засобами на те, «хто перший»! Один із мотоциклів поводився трохи дивно — то зупинявся, щоб пропустити мене, то робив вигляд, що проїде першим — я, звісно, вирішив поступитися йому дорогою… А він у цей час натиснув на газ і зірвав мою невеличку сумочку, яка висіла у мене «через плече»! Лише одна мить — і я розумію, що там знаходиться все, буквально все, що для мене дуже важливо! А саме — гаманець із картками та грошима, телефон, водійське посвідчення і, що найголовніше, ПАСПОРТ!
Звісно, я спробував побігти за ним, але через кілька поворотів він зник з поля зору, а я залишився ні з чим!
Якщо ти потрапив у подібну ситуацію, або ж просто десь «загубив втратив» свій паспорт — ось кілька рекомендацій або «кроків», що потрібно зробити в цьому випадку!
Не панікувати й взяти себе в руки!
Насамперед, я хочу сказати, що потрібно НЕ ПАНІКУВАТИ! Звісно, у цей момент у тебе адреналін зашкалює, у голові проносяться тисячі думок і запитань — «як же так?», «що далі?», «що робити?», «як бути?», «куди бігти?»… Але це лише перша і цілком нормальна реакція! Далі приходить усвідомлення, що сталася не дуже приємна ситуація!
Постарайся якнайшвидше взяти себе в руки, щоб дуже швидко й упевнено зробити наступні дуже важливі кроки!
Звернутися до найближчого відділення поліції
Після того, як адреналін трохи спав, наступне, що потрібно обов’язково зробити — звернутися до поліції! Саме так я й спробував зробити, але найближчий відділок був закритий, тоді я вирушив на автовокзал (він був неподалік від ринку). Там поліцейський сказав, що нічим не може допомогти, бо це не його територія! Що ж, я побіг шукати допомоги в іншому місці… Поліцейські, яких я зустрів по дорозі, підказали, де знаходиться поліцейський пост, до юрисдикції якого належить ця територія! Нарешті приблизно через 30 хвилин після інциденту я розповідав всю історію в деталях, що саме сталося. Вони уважно вислухали й сказали — «звичайна справа!» Ми перевіримо нашу дільницю, можливо, документи викинули десь неподалік.” — але, як я зрозумів, не більше того… У їхніх діях і словах не було зацікавленості знайти злочинця по гарячих слідах!
Навіть якщо злочинця чи документи не знайдуть (або ти просто не дуже довіряєш поліції), дуже важливо попросити у них завірений акт про реєстрацію злочину, номери телефонів для зв’язку з ними та адресу або номер телефону для зв’язку з тобою. Завірений документ дуже важливий для одного з наступних кроків, тому не забудь взяти його в поліції!
Зателефонувати до консульства (або посольства)
Після того, як документ із поліції у тебе на руках, можна сміливо повертатися до готелю / хостелу / орендованого будиночка. Саме так я й зробив: повернувся до свого хостелу, щоб попросити допомоги у власника — скористатися телефоном для зв’язку з консульством! У моєму випадку найближче представництво України в Колумбії було в Перу! А ще я хотів «відстежити» місце останнього увімкнення мого вкраденого телефону за допомогою ноутбука. Виявилося, що мій телефон потрапив до злочинців, і я знав точні координати, які передав поліції (хоча я не дуже вірив, що вони поїдуть туди перевіряти).
Трохи почекавши, я набрав потрібний номер телефону консульства. У слухавці пролунав дуже м’який голос, який привітався «Hola!». Я одразу ж уточнив, чи можу я розмовляти англійською або російською мовою (бо мого запасу іспанських слів не вистачило б, щоб описати ситуацію)! На що той самий голос відповів: «Я розмовляю російською»! Я був дуже радий і схвильований у цей момент! 🙂 Нарешті хоч хтось зможе мені допомогти!
Я детально описав усю ситуацію: що, як і коли сталося, та запитав, що можна зробити в цьому випадку! Перше запитання, яке поставив консул, вислухавши мою історію: «Чи все гаразд зі мною, чи я не постраждав?» Адже це дуже важливе й правильне запитання з боку консульства! Так, на щастя, я не постраждав, все було гаразд! Мене цікавив подальший порядок дій, що саме потрібно для того, щоб отримати тимчасові документи.
Заблокувати банківські картки
Після того, як ти повідомив у відповідні інстанції, що у тебе надзвичайна ситуація, слід подбати про своє фінансове становище.
Оскільки у мене вкрали банківські картки, то насамперед було б добре їх заблокувати, щоб шахраї не змогли ними скористатися!
Не панікуй, усе можна виправити, навіть якщо це стосується вкрадених грошей. Якщо з банківської картки все-таки зняли кошти — потрібно негайно повідомити про це в банк. Найчастіше банк на боці клієнта, і, після отримання всіх необхідних доказів про несанкціоноване зняття коштів, банк поверне гроші на твій банківський рахунок.
Я вчасно заблокував усі свої рахунки, тож грабіжникам не вдалося поживитися моїми коштами.
Змінити або скасувати квитки
Мабуть, один із найскладніших кроків, які мені довелося зробити!
Якщо ж у тебе є зворотні квитки додому, то, можливо, нічого робити не доведеться, хіба що змінити дати, але в моєму випадку все виявилося трохи складніше.
Оскільки я ретельно планував свою подорож, я заздалегідь купив квитки за вигідною ціною до Еквадору, щоб там дослідити Галапагоські острови! Як же я був засмучений, що цього разу не вдасться здійснити ще одну свою дитячу мрію!!! До того ж квитки були у лоукостерів, де найчастіше за скасування ти отримуєш «0».
Але й з цим мені вдалося розібратися — я зателефонував до однієї авіакомпанії, вони сказали написати запит через форму зворотного зв’язку. Саме це я й зробив, але через пару днів мені надійшла відмова, оскільки мій випадок не входить до переліку тих, що розглядаються: «повернення коштів через хворобу», «повернення коштів через смерть», «повернення коштів через скасування/зміну розкладу рейсу». Був можливий лише один варіант — змінити дату вильоту, але в моєму випадку це аж ніяк не підходило, оскільки я взагалі не мав можливості летіти. Що ж, я не засмутився і вирішив спробувати подати запит на скасування квитка через хворобу через форму на сайті авіакомпанії! І, о диво, через 5 днів мені скасували квиток і надіслали ваучер, яким я можу скористатися протягом року! 🙂
В іншій авіакомпанії мені довелося просто попросити повернення коштів через форму на сайті, і вони це без проблем зробили, щоправда, я втратив 40% від вартості квитка, але ж це набагато краще, ніж втратити квиток повністю! 😉
Довгоочікуване свідоцтво на повернення в Україну
Консул попросив написати електронного листа з деталями того, що сталося, та додати необхідні документи, а саме:
- копію викраденого паспорта в електронному вигляді;
- завірену заяву з поліції (на підставі цього мені не довелося сплачувати консульський збір у розмірі 30 доларів);
- мою фотографію, щоб підтвердити, що «я — це я», а не хтось інший від мого імені.
Отримавши цю інформацію, консул сказав, що вони надішлють запит до міграційної служби для підтвердження мого громадянства і повідомлять, що робити далі.
Через два дні я отримав лист про те, що моє громадянство підтверджено і вони можуть видати мені тимчасовий паспорт — «свідоцтво на повернення» — саме так називається цей документ. Цей документ дійсний протягом 30 днів з моменту видачі та дозволяє повернутися в Україну (або будь-яку іншу твою країну). У цей момент я усвідомив, що моя подорож закінчилася — далі — тільки додому, щоб оформити новий паспорт і відновити втрачені документи.
Щоб процес рухався далі, мені потрібно було зробити:
- написати заяву на оформлення посвідчення особи для повернення в Україну та додати підписану скановану копію;
- написати заяву з проханням не сплачувати консульський збір, оскільки сталася надзвичайна ситуація (у всіх інших випадках тобі доведеться сплатити консульський збір у розмірі 30 доларів);
- додати фото для закордонного паспорта розміром 3,5×4,5.
Як зазначено на сайті Посольства України в Республіці Перу — оформлення документа може зайняти від одного дня.
Я б сказав, що консул або його команда спрацювали дуже чітко, оскільки вже через день мені надійшла відповідь, що документ готовий!!! Залишилося тільки доставити його з Перу до Колумбії! 🙂
Проблеми з доставкою документів компанією DHL
У цьому випадку доставкою займалася компанія DHL, але й у них не обійшлося без «косяків»! Здавалося б, велика міжнародна компанія із солідним іміджем, але людський фактор відіграє велику роль! Через день вдалося з’ясувати, як замовити кур’єра, щоб той забрав мій паспорт у Посольстві в Перу! Але, коли паспорт прилетів до Боготи, мені повідомили, що немає жодних можливостей доставити його за моєю адресою у Пасто!!! Та що ж це таке?! У DHL сказали, що цим має займатися місцева транспортна компанія, але, як виявилося, жодна з них не може отримати мій паспорт у DHL (потрібно багато документів, листів тощо, тому я отримав відмову від трьох різних компаній). У цей момент мені здавалося, що мій мозок вибухне — вони не можуть доставити мій паспорт із Боготи до Пасто, а я не можу поїхати з Пасто до Боготи без паспорта!!! Уфф, як же все заплутано й незрозуміло!
Я вирішив почекати до понеділка й подивитися, що буде далі! Прогулюючись містом, я випадково помітив жовту вивіску DHL! Вирішив запитати поради там. Розповів усю історію, і вони були дуже здивовані таким перебігом подій та сказали, що без проблем доставлять мій паспорт за вказаною адресою!
За годину до того я встиг надіслати повідомлення консулу з описом проблем із доставкою, а також щоб уточнити, хто платитиме за цю міжнародну пересилку. У понеділок отримав відповідь від консульства, яка була цілком очікуваною — мені потрібно домовитися на місці з транспортними компаніями та врегулювати питання доставки, а ще, звісно ж, усі транспортні витрати оплачуються мною!
Через тиждень очікування я отримав повідомлення, що мої документи вже прибули до відділення! Yahoooo!!!!
Вартість доставки з Перу до Колумбії обійшлася мені в 246 108 колумбійських песо, що склало трохи більше ніж 68 з половиною доларів.
Тепер залишилося ще успішно дістатися додому! Але це вже буде інша історія 🙂
Хочу ще раз підсумувати.
Що потрібно робити, якщо ти загубив або у тебе вкрали паспорт:
- Не панікувати й опанувати себе!
- Звернутися до найближчого відділення поліції.
- Зателефонувати до консульства (або посольства).
- Заблокувати банківські картки.
- Змінити або скасувати квитки.
Будь уважним і обережним у подорожі! Бажаю не втрачати паспорт і голову! 🙂
Успіхів! 🙂
